Les entreprises se trouvent de plus en plus souvent confrontées au clivage entre le personnel âgé et la jeune génération des derniers embauchés. Ce problème n'est pas nouveau et de nombreuses études tentent de déterminer les facteurs qui indisposent les uns et les autres.
Les managers doivent être disponibles, à l'écoute, exemplaires, capable de créer la relation. Ils doivent aussi clarifier la notion de règle et la mettre en lien avec les valeurs de l'entreprise et de chacun. Ils sont garants du contrat « relationnel » et doivent amener tous les collaborateurs à le respecter.